這位沃爾沃挖掘機實力派技術專家易延赤，沒有他搞不定的問題

易延赤曾在2018年獲得沃爾沃大師杯全國亞軍，2019年榮獲武漢中南技能能手，沃爾沃客戶關愛大師和2019技術革新一等獎。

技術專家易延赤

“實力派”不止是自己的專業水準和所獲榮譽，更重要的是以專業知識和及時滿足客戶的需求，提出客戶滿意的解決方案，并長期保障用戶的設備性能。

Part.01

易延赤兼任培訓師后，發現很多機器的故障與日常保養不規范有很大關系。

技術專家易延赤

為了從根本上解決這個問題，他積極在公司內部推動服務標準化流程，同時與客戶主動聯系開展操作手日常維護培訓，幫助機主和大客戶為操作手建立良好的操作維護習慣，最大程度地保障設備工作效率。

客戶對操作手培訓效果非常滿意，并希望每年定期對操作手進行培訓。

通過了解客戶需求從而分析問題的根源，他省去了非常多的不必要麻煩，陪著客戶一步步創業成功最后成為沃爾沃產品的忠實擁躉，這結果也達到了客戶和公司的雙贏結果。

Part.02

易延赤公司下的某采石場客戶，起初擁有3臺沃爾沃設備。由于工況惡劣，且日產量大，設備長期滿負荷工作導致停機故障不斷。

技術專家易延赤正在維修

客戶對此多有抱怨。他了解情況后，與后市場總監尋找客戶解決方案，通過調整人員和提供應急備件倉庫的方式保障了客戶設備的開工率。

客戶對調整后的售后體驗非常滿意，后續又持續購買了十余臺設備。這成為當地客戶標桿。