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          50位徐工“產品測評官”,組團來“挑刺”!

          發布時間:2020-08-14 17:39:00 來源:配件在線 作者:小麗  2

          50位徐工“產品測評官”,組團來“挑刺”!

          所謂產品測評官一職,最先見于互聯網領域。2019年,徐工將這個理念,首度引入工程機械產業和起重機板塊。

          彼時,正是中國起重機行業步入又一度快速增長期,但不斷激化的競爭,一直聚焦于“價格”環節的比拼。用客戶思維、客戶體驗改進產品,成為破題的關鍵。

          1,融入客戶  理解需求

          2020年啟動的又一輪“產品測評官”活動,在全面總結以往經驗的基礎上,作為常態化項目,常年為廣大用戶朋友敞開大門。參與人數、人員構成、測評項目,都設計的更為巧妙。

          面對區域特色明顯、地理地貌復雜多樣、城鎮基建發展水平不一等情況,為了使調研數據更貼合市場需求,本年度活動按區域招募產品測評官,同時增加新生代操機手比例,保障收集到的建議更符合行業迭代發展時代性需求。首輪來自鄭州、濟南、南京、成都、重慶、昆明、長沙、貴陽等地的50余名操機手參與了產品測評!

          50位徐工“產品測評官”,組團來“挑刺”!

          本次測評除了復雜路面、小轉彎半徑、重載行駛,人性化、智能臂架、微動性、平順性等操作性體驗外,還增加了座談環節,大家在輕松的氛圍內暢所欲言,為產品更符合市場需求建言獻策。

          50位徐工“產品測評官”,組團來“挑刺”!

          2,請進來  沉下去

          支撐徐工起重機械將“用戶需求”轉化為產品的,是一個包含研發、制造、營銷以及服務在內的扎實平臺。

          為了讓“產品測評官”項目更順暢地運轉并起到最大作用,徐工起重機械內部設立了相關部門,搭建平臺,將用戶思維、用戶需求導入產品設計、開發、制造甚至更下游的營銷、服務各個環節。

          50位徐工“產品測評官”,組團來“挑刺”!

          利用這種模式和平臺,徐工起重機正變得越來越對用戶的“胃口”。以最新推出的KC系列起重機為例。KC系列的前身——K系列產品,曾讓徐工定義了“中國起重機”的內涵。

          推出的KC系列產品,為滿足中國用戶的使用需求和品質追求,融入了更多來自用戶端的改進建議。從外觀到內飾、從舒適感到實用性、從使用效率到性能硬指標都做了許多升級改變。

          典型的例子就是,整個底盤從發動機到變速箱到車橋都進行了全面系統升級,行業首創的黃金傳動鏈系統,使起重機爬坡能力大幅度提升;良好的微動性,讓起重機吊著一個裝滿水的杯子,無論上下左右運動,亦能做到滴水不漏。

          借助徐工起重機械成熟的研發、制造體系,從用戶測評官處收集到的建議,正在不斷落地。2020年徐工起重機械推出的一系列新品中,無論是大噸位超級起重機,還是中小噸位經典產品升級版上,都能看到越來越多“因用戶需求”而呈現的改變。

          不僅如此,在價值鏈下游,徐工起重機械的營銷服務也在加速變革,“廣”而“快”的“全國免費維護日行動”,一系列關注客戶價值提升的行動......讓越來越多吊裝用戶,聚集在徐工。第20萬臺輪式起重機下線、千噸級銷量同上年增長近300%……作為超級起重機的中國名片,徐工正在穩步走向峰頂。

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